수원시(시장 염태영)가 시민의 삶의 질 향상과 양질의 서비스 제공을 위해 Yes생활민원처리반 종합운영계획을 수립했다.
시는 민원의 당일 처리를 기본으로 하는 체제를 구축하고 주기적인 순찰활동을 강화하는 등 Yes생활민원처리반의 운영 강화를 통해 각종 시민불편 사항을 최소화 하겠다는 방침이다.
이번 계획수립은 인구 및 차량의 증가로 인한 공공시설물의 훼손․파손을 예방하고 민원발생 시 이를 즉시 해결해 시민생활 불편을 최소화하기 위해서다.
도로, 하천과 하수, 녹지, 청소 및 환경, 교통, 건축과 광고물 등의 공공시설에 대한 본청과 사업소 및 각 구의 소관 민원사항을 해당기관의 생활불편제로팀이 총괄해 신속하게 해결하게 된다.
민원이 접수되면 즉시 현장에 출동해 민원을 처리하고, 처리기간이 장기간인 경우 사유 및 처리예정일을 민원인에게 통보한다.
세부적으로는 ▲공직자 행정포털 내 ‘현장민원처리’ 운영을 활성화해 전 공직자가 시민보다 먼저 불편사항을 예방․처리하고, ▲공공시설물 점검 및 현장순찰을 정례화해 책임행정의 강조를 추진한다.
또한 ▲Yes생활민원처리반 운영실태를 점검하고, ▲시민생활불편 제로화를 위한 현장순찰을 실시해 정확한 민원처리로 시민 만족도를 향상시킬 계획이다. ▲휴먼콜센터 상담프로그램을 개선해 민원처리의 신속성을 보완한다.
이외에도 Yes생활민원처리반 운영성과 보고회를 통해 운영결과를 평가 및 분석하는 한편, 민원처리 후에는 서비스 만족도 조사를 실시해 민원해결 방안을 지속적으로 개선해 나갈 계획이다.
한편 시는 Yes생활민원처리반이 2012년 올린 성과 결과물을 책자로 제작했다. Yes생활민원처리반의 시작 및 문제점 개선 과정과 함께 전국방송 및 지역방송과 언론사 등에 비중있게 다뤄진 점, 수원시정 2012년 Best 7에 선정된 점 등을 한권의 책으로 엮었다.
Yes생활민원처리반은 2012년 기초생활수급자 및 차상위계층, 노인 1인세대 등을 직접 찾아가 불편사항을 해결하는 ‘가사 홈서비스’ 서비스를 개시한 지 9개월 만에 3천500여 건의 민원을 해결했으며, 공공시설 민원 서비스는 1만4,200여 건을 해결하는 성과를 거뒀다.
시는 책자를 전 공직자가 공람하게 해 시의 민원행정에 대한 좋은 본보기 자료로 활용할 예정이다.
